مقررات فروشگاه
قوانین و مقررات روماک الکترونیک
از اینکه روماک الکترونیک را برای تأمین قطعات و تجهیزات الکترونیکی خود انتخاب کرده‌اید، سپاسگزاریم.
هدف ما ارائه محصولات باکیفیت، اطلاعات شفاف و خدمات قابل‌اعتماد است. به‌منظور ایجاد تجربه‌ای مطمئن و منظم در فرآیند خرید، شرایط و ضوابط زیر تدوین شده است.
استفاده از وب‌سایت www.romakelec.com و ثبت سفارش در آن، به منزله آگاهی و پذیرش شرایط و مقررات فروشگاه در چارچوب قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران است.
۱. قوانین عمومی
کلیه فعالیت‌های روماک الکترونیک مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیکی و مقررات حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان انجام می‌شود.
کاربران هنگام استفاده از خدمات وب‌سایت موظف به رعایت قوانین مربوطه و ارائه اطلاعات صحیح هستند.
روماک الکترونیک همواره تلاش می‌کند اطلاعات، خدمات و امکانات وب‌سایت را به‌روز نگه دارد. در صورت ایجاد تغییر در شرایط و مقررات، نسخه جدید از طریق همین صفحه در دسترس کاربران قرار خواهد گرفت.
۲. ثبت‌نام و اطلاعات کاربران
برای ثبت و پیگیری سفارش، مشتریان لازم است اطلاعات موردنیاز شامل نام و نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی و کد پستی را به‌صورت صحیح و کامل ثبت نمایند.
اطلاعات ثبت‌شده مبنای پردازش سفارش، صدور فاکتور و ارسال کالا خواهد بود. بنابراین، دقت در ثبت اطلاعات از بروز تأخیر یا مشکلات احتمالی در تحویل سفارش جلوگیری می‌کند.
حفظ اطلاعات حساب کاربری و رمز عبور بر عهده کاربر است.
روماک الکترونیک به حریم خصوصی مشتریان احترام گذاشته و اطلاعات شخصی آنان را صرفاً در چارچوب ارائه خدمات، پردازش سفارش و الزامات قانونی مورد استفاده قرار می‌دهد.
۳. ثبت و تأیید سفارش
مشتریان می‌توانند در تمامی روزهای هفته از طریق وب‌سایت سفارش خود را ثبت نمایند. بررسی و پردازش سفارش‌ها در روزهای کاری مجموعه انجام می‌شود.
پس از ثبت سفارش و تکمیل مراحل پرداخت، اطلاعات سفارش از نظر موجودی، قیمت و مشخصات کالا بررسی و تأیید می‌شود.
در مواردی مانند اتمام موجودی، مغایرت احتمالی اطلاعات یا بروز خطای سیستمی، کارشناسان فروش جهت هماهنگی و تعیین وضعیت سفارش با مشتری ارتباط برقرار خواهند کرد.
چنانچه تأمین تمام یا بخشی از سفارش امکان‌پذیر نباشد، با اطلاع مشتری نسبت به اصلاح سفارش، پیشنهاد کالای جایگزین یا استرداد مبلغ مربوطه اقدام خواهد شد.
پس از آغاز فرآیند آماده‌سازی و بسته‌بندی، اعمال تغییرات در سفارش با توجه به وضعیت پردازش و امکان اجرایی آن بررسی می‌شود.
۴. قیمت‌گذاری و موجودی محصولات
قیمت محصولات بر اساس شرایط تأمین، موجودی و آخرین اطلاعات ثبت‌شده در وب‌سایت تعیین می‌شود.
با توجه به نوسانات بازار قطعات الکترونیکی و تغییرات نرخ ارز، امکان به‌روزرسانی قیمت‌ها و موجودی کالاها وجود دارد.
قیمت سفارش‌های تأییدشده مطابق مبلغ نهایی ثبت‌شده محاسبه می‌شود. در صورت بروز خطای آشکار در درج قیمت یا مشخصات، موضوع در مرحله بررسی سفارش به اطلاع مشتری خواهد رسید تا تصمیم‌گیری لازم مطابق مقررات انجام شود.
برای سفارش‌های عمده و خرید در تعداد بالا، امکان استعلام قیمت و شرایط ویژه از واحد فروش فراهم است.
۵. مشخصات فنی و انتخاب محصولات
روماک الکترونیک تلاش می‌کند اطلاعات فنی، تصاویر و مشخصات محصولات را با دقت در اختیار مشتریان قرار دهد.
با توجه به تنوع قطعات الکترونیکی و تفاوت کاربرد آن‌ها، توصیه می‌شود پیش از ثبت سفارش، مشخصات محصول از جمله پارت‌نامبر، ولتاژ، جریان، توان، ابعاد، نوع پکیج و دیتاشیت بررسی شود.
تصاویر محصولات جنبه معرفی دارند و ممکن است در سری‌های مختلف تولید، تفاوت‌هایی در نوع چاپ، بسته‌بندی، کد تولید یا جزئیات ظاهری وجود داشته باشد؛ بدون آنکه مشخصات اصلی محصول تغییر کند.
انتخاب قطعه متناسب با طراحی و کاربرد موردنظر بر اساس اطلاعات فنی محصول انجام می‌شود. کارشناسان روماک الکترونیک نیز در صورت نیاز، راهنمایی‌های لازم را برای انتخاب مناسب‌تر ارائه خواهند داد.
تأیید نهایی سازگاری قطعه با مدار، تجهیزات و شرایط عملیاتی موردنظر، بر عهده خریدار خواهد بود.
۶. اصالت و کیفیت کالا
تأمین محصولات از منابع معتبر و ارائه اطلاعات صحیح درباره مشخصات کالا، از اصول فعالیت روماک الکترونیک است.
برند، مدل، مشخصات فنی و شرایط ضمانت هر محصول بر اساس اطلاعات درج‌شده در صفحه کالا، پیش‌فاکتور یا توافق مربوطه مشخص می‌شود.
در صورت وجود تفاوت در برند، مدل یا مشخصات اصلی محصول، موضوع پیش از جایگزینی یا ارسال با مشتری هماهنگ خواهد شد.
۷. روش‌های ارسال و تحویل سفارش
روماک الکترونیک به‌منظور سهولت در دریافت سفارش‌ها، روش‌های متنوعی برای ارسال و تحویل کالا در نظر گرفته است.
روش‌های ارسال و تحویل شامل موارد زیر است:
تحویل حضوری با هماهنگی قبلی در دفاتر تهران و مازندران
چاپار
تیپاکس
دکاپست
باربری
ترمینال مسافربری
پست پیشتاز، سفارشی و ویژه
روش‌های قابل انتخاب با توجه به مقصد، نوع کالا و امکانات شرکت‌های حمل‌ونقل تعیین می‌شوند.
هزینه ارسال بر اساس روش انتخابی، وزن، ابعاد بسته و تعرفه شرکت حمل‌ونقل محاسبه می‌شود. در روش‌های پس‌کرایه، هزینه حمل هنگام تحویل مرسوله توسط شرکت حمل‌کننده دریافت خواهد شد.
زمان تحویل سفارش‌ها تقریبی بوده و با توجه به مقصد، روش ارسال و شرایط شرکت حمل‌ونقل ممکن است متفاوت باشد.
تمامی سفارش‌ها با بسته‌بندی متناسب با نوع کالا آماده و تحویل شرکت حمل‌ونقل می‌شوند.
پس از ارسال، اطلاعات رهگیری در صورت ارائه توسط شرکت حمل‌ونقل در اختیار مشتری قرار می‌گیرد. در صورت بروز مشکل در فرآیند حمل، پیگیری موضوع با همکاری مشتری، روماک الکترونیک و شرکت حمل‌کننده و مطابق مقررات مربوطه انجام خواهد شد.
۸. بررسی سفارش هنگام تحویل
برای اطمینان از صحت سفارش، پیشنهاد می‌شود مشتریان پس از دریافت بسته، تعداد، مدل، مشخصات و وضعیت ظاهری کالاها را با فاکتور خرید مطابقت دهند.
در صورت مشاهده هرگونه مغایرت یا آسیب‌دیدگی، خریدار موظف است حداکثر ظرف ۴۸ ساعت پس از تحویل همراه با شماره سفارش و تصاویر مربوطه به واحد پشتیبانی اعلام کند.
اعلام سریع مغایرت به بررسی دقیق‌تر و رسیدگی سریع‌تر کمک می‌کند.
در صورت تأیید مغایرت ناشی از آماده‌سازی یا ارسال سفارش، اقدامات لازم برای رفع مشکل مطابق شرایط فروش و مقررات مربوطه انجام خواهد شد.
۹. ضمانت و مهلت تست محصولات
شرایط ضمانت و خدمات پس از فروش محصولات با توجه به نوع کالا، برند و شرایط اعلام‌شده در صفحه محصول یا فاکتور خرید تعیین می‌شود.
با توجه به حساسیت قطعات الکترونیکی، رعایت اصول فنی هنگام نصب، راه‌اندازی و استفاده از محصولات اهمیت زیادی دارد.
آسیب‌های ناشی از نصب نادرست، لحیم‌کاری غیراصولی، اتصال اشتباه، اعمال ولتاژ یا جریان نامناسب، الکتریسیته ساکن و استفاده خارج از محدوده مشخصات فنی، در شرایط عادی مشمول ضمانت نقص اولیه کالا نخواهند بود.
در خصوص ماژول‌ها، بردها و تجهیزات دارای مهلت تست، شرایط و مدت تعیین‌شده در زمان خرید ملاک بررسی خواهد بود.
برای خریدهای عمده و مصارف تولیدی، توصیه می‌شود پیش از مونتاژ انبوه، نمونه‌های اولیه در شرایط واقعی مورد آزمایش قرار گیرند تا از تطابق عملکرد قطعات با نیاز پروژه اطمینان حاصل شود.
در صورت اعلام نقص فنی، محصول با توجه به نوع کالا و شرایط ضمانت بررسی شده و نتیجه به مشتری اطلاع داده می‌شود.
۱۰. شرایط تعویض و بازگشت کالا
شرایط بازگشت قطعات:
در روماک الکترونیک، رضایت و اعتماد مشتریان از اولویت‌های ماست. به‌منظور ارائه خدمات بهتر، تسریع در رسیدگی به درخواست‌ها و حفظ حقوق متقابل مشتریان و مجموعه، شرایط بازگشت کالا به شرح زیر در نظر گرفته شده است:
از مشتریان محترم درخواست می‌شود به‌منظور اطمینان از سلامت و عملکرد صحیح قطعات، حداکثر ظرف ۲ روز پس از تحویل سفارش، تعداد محدودی از آن‌ها را پیش از استفاده یا مونتاژ انبوه آزمایش نمایند. با توجه به حساسیت قطعات الکترونیکی، امکان بازگشت قطعات مونتاژشده، لحیم‌شده یا خارج‌شده از بسته‌بندی اصلی در شرایط عادی وجود ندارد؛ مگر در مواردی که قوانین مربوطه حق بازگشت را برای مشتری پیش‌بینی کرده باشند.
تصاویر درج‌شده در وب‌سایت از نمونه‌های واقعی محصولات تهیه شده‌اند. بااین‌حال، ممکن است در سری‌های مختلف تأمین، جزئیاتی مانند نوع چاپ، علائم روی قطعه یا بسته‌بندی با تصاویر سایت تفاوت داشته باشد. ازآنجاکه به‌روزرسانی تصاویر در هر نوبت تأمین امکان‌پذیر نیست، چنانچه جزئیات ظاهری محصول برای شما اهمیت ویژه‌ای دارد، خوشحال می‌شویم پیش از ثبت سفارش از طریق پشتیبانی، تصویر کالای موجود را در اختیارتان قرار دهیم.
برای اطمینان بیشتر از صحت سفارش‌ها و تسهیل بررسی مغایرت‌های احتمالی، پیش از ارسال از قطعات و محتویات سفارش تصویربرداری می‌شود. این تصاویر در صورت نیاز، به‌عنوان مرجع بررسی مورد استفاده قرار خواهند گرفت.
درخواست بازگشت کالا در صورت وجود مغایرت در کیفیت، مشخصات فنی یا نقص اولیه، با ارائه توضیحات و مستندات مربوطه بررسی می‌شود. از مشتریان گرامی خواهشمندیم هنگام ثبت سفارش، در انتخاب پارت‌نامبر، تعداد و مشخصات فنی دقت کافی داشته باشند؛ زیرا امکان پذیرش مرجوعی ناشی از انتخاب اشتباه مشتری، خارج از موارد پیش‌بینی‌شده در قوانین، وجود نخواهد داشت.
در صورت بررسی و تأیید مغایرت یا نقص اولیه‌ای که مسئولیت آن بر عهده روماک الکترونیک باشد، مبلغ کالای موردنظر به همراه هزینه حمل قابل استرداد، مطابق مقررات بازپرداخت خواهد شد تا هزینه‌ای بابت مغایرت تأییدشده به مشتری تحمیل نشود.
فرآیند بررسی فنی کالاهای مرجوعی پس از دریافت محصول آغاز شده و معمولاً حداقل ۴ روز کاری زمان نیاز دارد. نتیجه بررسی پس از تکمیل مراحل کارشناسی به اطلاع مشتری خواهد رسید و مهلت‌های قانونی رسیدگی و بازپرداخت رعایت می‌شوند.
تمامی درخواست‌ها و استعلام‌های ثبت‌شده در وب‌سایت از طریق بخش‌های مربوطه قابل پیگیری هستند. همچنین کارشناسان پشتیبانی روماک الکترونیک برای راهنمایی و پیگیری درخواست‌ها در دسترس مشتریان خواهند بود.
قیمت و موجودی محصولات بر اساس آخرین اطلاعات ثبت‌شده در وب‌سایت نمایش داده می‌شود. بااین‌حال، به دلیل تغییرات بازار و شرایط تأمین قطعات الکترونیکی، ممکن است در موارد محدودی موجودی محصول به پایان رسیده یا تأمین آن امکان‌پذیر نباشد. در چنین شرایطی، موضوع با مشتری هماهنگ شده و در صورت عدم امکان تأمین کالا، مبلغ پرداخت‌شده مربوط به آن مطابق مقررات مسترد خواهد شد.
انتخاب صحیح قطعه، پارت‌نامبر، تعداد و سایر مشخصات فنی متناسب با نیاز پروژه، نقش مهمی در خرید موفق دارد. به همین دلیل توصیه می‌شود پیش از ثبت نهایی سفارش، اطلاعات محصول به‌دقت بررسی شود. کارشناسان روماک الکترونیک نیز در صورت نیاز، برای راهنمایی در انتخاب محصول مناسب در کنار شما خواهند بود.
در صورت مشاهده هرگونه مغایرت در تعداد، مدل یا مشخصات قطعات دریافتی، خواهشمندیم موضوع را حداکثر ظرف ۲ روز کاری پس از تحویل سفارش به پشتیبانی اطلاع دهید. اعلام به‌موقع مغایرت، همراه با شماره سفارش و تصاویر مربوطه، به بررسی سریع‌تر و دقیق‌تر کمک می‌کند. این مهلت محدودکننده حقوق قانونی مشتریان نخواهد بود.
ارسال سفارش‌ها بر اساس انتخاب مشتری و امکانات موجود، از طریق پیک موتوری، چاپار، پست، تیپاکس، باربری و سایر شرکت‌های حمل‌ونقل انجام می‌شود. هزینه حمل، مگر در مواردی که شرایط دیگری اعلام شده باشد، بر عهده خریدار است. زمان تحویل مرسولات بر اساس برنامه کاری شرکت حمل‌ونقل تعیین می‌شود و ممکن است تحت تأثیر شرایط مسیر یا عوامل خارج از کنترل مجموعه تغییر کند. در صورت بروز تأخیر، آسیب‌دیدگی یا مفقودی مرسوله، موضوع با همکاری مشتری، شرکت حمل‌کننده و روماک الکترونیک و مطابق مسئولیت‌های قانونی مربوطه پیگیری خواهد شد.
در سفارش‌های وارداتی، زمان تحویل با توجه به شرایط تأمین‌کننده، حمل بین‌المللی و فرآیندهای گمرکی تعیین می‌شود. در شرایط خاص مانند جنگ، لغو پروازها، محاصره، محدودیت‌های تجاری یا اختلال در مسیرهای حمل‌ونقل، ممکن است زمان تحویل سفارش تغییر کند. از همراهی و درک مشتریان در چنین شرایطی سپاسگزاریم. روماک الکترونیک تلاش می‌کند با اطلاع‌رسانی و پیگیری مستمر، وضعیت سفارش را مدیریت نماید. مسئولیت تأخیرها و خسارات احتمالی ناشی از عوامل خارج از کنترل مجموعه نیز بر اساس توافق‌های انجام‌شده و مقررات قانونی تعیین خواهد شد.
۱۱. سفارش‌های عمده و واردات سفارشی
روماک الکترونیک خدمات تأمین و واردات سفارشی قطعات الکترونیکی، بردهای مدار چاپی (PCB)، ترانسفورماتورها، سلف‌ها، چوک‌ها و سایر تجهیزات مرتبط را ارائه می‌دهد.
در سفارش‌های سفارشی، مشخصات فنی، تعداد، قیمت، شرایط پرداخت و زمان تقریبی تحویل بر اساس اطلاعات ارائه‌شده توسط مشتری و تأیید نهایی طرفین تعیین می‌شود.
صحت فایل‌های طراحی، نقشه‌ها، پارت‌نامبرها و سایر مشخصات فنی موردنیاز برای تولید یا تأمین، باید پیش از تأیید سفارش توسط مشتری بررسی شود.
پس از تأیید و آغاز فرآیند تأمین، تولید یا واردات، هرگونه درخواست تغییر یا لغو سفارش با توجه به مرحله انجام کار، شرایط تأمین‌کننده، هزینه‌های انجام‌شده و توافق طرفین بررسی خواهد شد.
زمان تحویل سفارش‌های وارداتی ممکن است تحت تأثیر فرآیند تولید، حمل بین‌المللی، تشریفات گمرکی و شرایط تجاری قرار گیرد. در صورت ایجاد تغییر قابل‌توجه در برنامه تحویل، موضوع به مشتری اطلاع داده می‌شود.
شرایط اختصاصی سفارش‌های عمده و وارداتی، در صورت نیاز، در پیش‌فاکتور یا قرارداد مربوطه مشخص خواهد شد.
۱۲.لغو سفارش و استرداد وجه
از مشتریان محترم درخواست می‌شود پیش از پرداخت و ثبت نهایی سفارش، اطلاعات کالا، پارت‌نامبر، تعداد و مبلغ سفارش را با دقت بررسی نمایند.
پس از تکمیل پرداخت توسط خریدار، امکان لغو یا تغییر سفارش در شرایط عادی وجود نخواهد داشت. بااین‌حال، در موارد خاص یا در صورت هماهنگی قبلی با واحد فروش و تأیید مجموعه، درخواست لغو یا تغییر سفارش قابل بررسی خواهد بود.
در خصوص سفارش‌های سفارشی، عمده و وارداتی، شرایط لغو سفارش با توجه به توافق طرفین، مرحله تأمین کالا و هزینه‌های انجام‌شده تعیین می‌شود.
در صورت تأیید لغو سفارش و استرداد وجه، مبلغ قابل بازپرداخت مطابق مقررات و از طریق روش بانکی معتبر به مشتری بازگردانده خواهد شد.
بدیهی است حقوق قانونی مشتریان در مواردی مانند مغایرت کالا، نقص اولیه یا سایر موارد پیش‌بینی‌شده در قوانین مربوطه محفوظ خواهد بود.
۱۳. شرایط خاص و تأخیرهای احتمالی
روماک الکترونیک تلاش می‌کند تمامی سفارش‌ها در زمان تعیین‌شده پردازش و ارسال شوند.
بااین‌حال، شرایطی مانند اختلال گسترده اینترنت، مشکلات بانکی، تعطیلی شرکت‌های حمل‌ونقل، محدودیت‌های وارداتی، مشکلات گمرکی، حوادث طبیعی و سایر عوامل خارج از کنترل متعارف مجموعه ممکن است بر زمان ارائه خدمات تأثیر بگذارند.
در چنین شرایطی، اقدامات لازم برای اطلاع‌رسانی، پیگیری و تعیین وضعیت سفارش‌ها با رعایت تعهدات قراردادی و مقررات قانونی انجام خواهد شد.
۱۴. حریم خصوصی و ارتباطات
روماک الکترونیک حفظ حریم خصوصی و امنیت اطلاعات مشتریان را از اصول مهم فعالیت خود می‌داند.
اطلاعات ثبت‌شده کاربران برای مدیریت حساب کاربری، پردازش سفارش، صدور فاکتور، هماهنگی ارسال و ارائه خدمات پشتیبانی مورد استفاده قرار می‌گیرد.
اطلاعات مشتریان جز در موارد ضروری برای انجام خدمات، همکاری با ارائه‌دهندگان خدمات مرتبط یا الزامات قانونی، در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار نخواهد گرفت.
ارتباطات رسمی مجموعه از طریق اطلاعات تماس و کانال‌های ارتباطی معرفی‌شده در وب‌سایت انجام می‌شود.
۱۵. حقوق مالکیت معنوی
محتوای اختصاصی وب‌سایت روماک الکترونیک، شامل تصاویر اختصاصی محصولات، متون تهیه‌شده توسط مجموعه، لوگو، طراحی صفحات و سایر اطلاعات متعلق به فروشگاه، تحت حمایت قوانین مالکیت فکری قرار دارد.
استفاده تجاری یا بازنشر محتوای اختصاصی بدون مجوز، در موارد مشمول حمایت قانونی، مجاز نخواهد بود.
حقوق مربوط به علائم تجاری، دیتاشیت‌ها و اطلاعات تولیدکنندگان متعلق به صاحبان قانونی آن‌هاست.
۱۶. پشتیبانی و رسیدگی به درخواست‌ها
رضایت مشتریان و ارائه خدمات منظم از اولویت‌های روماک الکترونیک است.
مشتریان می‌توانند برای دریافت اطلاعات محصولات، پیگیری سفارش، اعلام مغایرت یا درخواست خدمات پس از فروش از طریق راه‌های ارتباطی رسمی مجموعه اقدام نمایند.
درخواست‌ها بر اساس نوع موضوع و مستندات ارائه‌شده بررسی شده و نتیجه از طریق مسیرهای ارتباطی مربوطه اطلاع‌رسانی خواهد شد.
۱۷. به‌روزرسانی قوانین و مقررات
روماک الکترونیک ممکن است به‌منظور بهبود خدمات، هماهنگی با تغییرات قانونی یا اصلاح فرآیندهای فروش، مقررات وب‌سایت را به‌روزرسانی نماید.
آخرین نسخه قوانین همواره از طریق همین صفحه در دسترس کاربران خواهد بود. شرایط سفارش‌های قطعی پیشین با رعایت توافق‌های معتبر و حقوق قانونی طرفین بررسی می‌شود.
روماک الکترونیک
تأمین، واردات و توزیع قطعات الکترونیکی