راهنمای خرید
راهنمای خرید از روماک الکترونیک
در روماک الکترونیک تلاش کرده‌ایم فرآیند انتخاب و خرید قطعات الکترونیکی ساده، سریع و مطمئن باشد. در این راهنما با مراحل ثبت سفارش، انتخاب محصولات، روش‌های پرداخت، ارسال و پیگیری سفارش آشنا خواهید شد.
۱. ثبت‌نام و ورود به حساب کاربری
برای استفاده از امکانات فروشگاه و مدیریت سفارش‌ها، از قسمت «ورود / ثبت‌نام» در بالای وب‌سایت اقدام نمایید.
پس از وارد کردن اطلاعات موردنیاز و تکمیل مراحل ثبت‌نام، می‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید.
در حساب کاربری امکان مشاهده اطلاعات شخصی، نشانی‌های ثبت‌شده و سوابق سفارش‌ها فراهم است.
۲. جستجو و انتخاب محصولات
برای یافتن قطعه موردنظر می‌توانید از منوی دسته‌بندی محصولات یا نوار جستجوی بالای سایت استفاده کنید.
جستجو بر اساس نام محصول، پارت‌نامبر یا مشخصات مرتبط به شما کمک می‌کند سریع‌تر به کالای موردنظر دسترسی پیدا کنید.
در صفحه هر محصول می‌توانید توضیحات، مشخصات فنی، تصاویر، قیمت و اطلاعات موجود را بررسی نمایید.
قیمت‌گذاری محصولات به‌صورت پلکانی انجام می‌شود و با افزایش تعداد خرید، امکان بهره‌مندی از تخفیف‌های ویژه متناسب با تعداد سفارش وجود دارد.
همچنین هر محصول دارای حداقل تعداد سفارش و ضریب خرید مشخصی است که بر اساس نوع قطعه تعیین می‌شود. هنگام انتخاب تعداد، لازم است این شرایط رعایت شود.
پس از بررسی مشخصات محصول و انتخاب تعداد موردنیاز، می‌توانید گزینه «افزودن به سبد خرید» را انتخاب کنید.
نکته: پیشنهاد می‌شود پیش از ثبت سفارش، پارت‌نامبر و مشخصات فنی قطعه را با نیاز پروژه خود مطابقت دهید.
۳. بررسی سبد خرید
پس از انتخاب محصولات، از طریق آیکون «سبد خرید» می‌توانید فهرست کالاهای انتخاب‌شده را مشاهده کنید.
در این مرحله امکان بررسی تعداد، قیمت و مبلغ سفارش و همچنین تغییر تعداد یا حذف محصولات وجود دارد.
پس از تأیید اقلام، برای ادامه فرآیند خرید وارد مرحله ثبت اطلاعات و انتخاب روش ارسال شوید.
۴. ثبت اطلاعات و انتخاب روش ارسال
در این مرحله، مشخصات گیرنده، شماره تماس و نشانی تحویل سفارش را با دقت وارد یا بررسی نمایید.
روماک الکترونیک با توجه به مقصد و شرایط سفارش، روش‌های مختلفی برای تحویل کالا ارائه می‌دهد:
تحویل حضوری با هماهنگی قبلی در دفاتر تهران و مازندران
چاپار
تیپاکس
دکاپست
باربری و ترمینال
پست پیشتاز، سفارشی و ویژه
روش‌های قابل استفاده هنگام ثبت سفارش یا از طریق هماهنگی با واحد فروش مشخص می‌شوند.
هزینه ارسال بسته به روش انتخابی و تعرفه شرکت حمل‌ونقل محاسبه می‌شود. در روش‌های پس‌کرایه، هزینه حمل هنگام دریافت مرسوله پرداخت خواهد شد و این هزینه برعهده خریدار خواهد بود.
زمان تحویل نیز با توجه به مقصد و شرکت حمل‌ونقل متفاوت است.
۵. پرداخت و ثبت نهایی سفارش
پس از بررسی اطلاعات سفارش، روش پرداخت قابل استفاده را انتخاب کرده و مراحل پرداخت را تکمیل نمایید.
در صورت استفاده از پرداخت اینترنتی، تراکنش از طریق درگاه بانکی مربوطه انجام می‌شود.
پس از ثبت موفق سفارش، اطلاعات آن در حساب کاربری شما قابل مشاهده خواهد بود.
توصیه می‌شود شماره سفارش را برای پیگیری‌های بعدی نگهداری کنید.
در صورت بروز اختلال هنگام پرداخت، پیش از ثبت مجدد سفارش، وضعیت تراکنش و سفارش خود را بررسی نمایید و در صورت نیاز با پشتیبانی تماس بگیرید.
۶. پردازش و پیگیری سفارش
پس از ثبت و تأیید سفارش، مراحل بررسی، آماده‌سازی و بسته‌بندی کالاها آغاز می‌شود.
برای اطلاع از وضعیت سفارش می‌توانید به حساب کاربری خود مراجعه کرده و بخش سفارش‌ها را بررسی نمایید.
پس از تحویل بسته به شرکت حمل‌ونقل، اطلاعات رهگیری در صورت ارائه توسط شرکت مربوطه در اختیار شما قرار می‌گیرد.
در صورت نیاز به راهنمایی بیشتر، کارشناسان روماک الکترونیک از طریق راه‌های ارتباطی رسمی پاسخ‌گوی شما خواهند بود.
۷. بررسی کالا و خدمات پس از فروش
پس از دریافت سفارش، لطفاً تعداد، مدل و مشخصات کالاها را با اطلاعات فاکتور مطابقت دهید.
در صورت مشاهده هرگونه مغایرت یا مشکل احتمالی، پیشنهاد می‌شود در اولین فرصت و ترجیحاً حداکثر ظرف ۴۸ ساعت موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهید.
درخواست‌های مربوط به تعویض، مرجوعی و ضمانت کالا با توجه به نوع محصول، شرایط خرید و قوانین مربوطه بررسی می‌شوند.
برای آگاهی از جزئیات بیشتر می‌توانید به صفحه «قوانین و مقررات» وب‌سایت مراجعه نمایید.
۸. مشاوره و راهنمایی فنی
انتخاب صحیح قطعات الکترونیکی نقش مهمی در عملکرد مناسب مدارها و تجهیزات دارد.
در صورت نیاز به راهنمایی درباره مشخصات قطعات، انتخاب محصولات جایگزین یا استعلام موجودی، می‌توانید پیش از خرید با کارشناسان فروش روماک الکترونیک در ارتباط باشید.
برای اطمینان از سازگاری قطعه با کاربرد موردنظر، بررسی دیتاشیت و مشخصات فنی محصول توصیه می‌شود.
۹. ثبت سفارش‌های عمده و واردات سفارشی
علاوه بر خرید محصولات موجود در فروشگاه، امکان ثبت درخواست برای تأمین و واردات سفارشی قطعات الکترونیکی نیز فراهم است.
خدمات سفارشی روماک الکترونیک شامل تأمین قطعات الکترونیکی، بردهای مدار چاپی (PCB)، ترانسفورماتورها، سلف‌ها، چوک‌ها و سایر قطعات مرتبط می‌شود.
برای ثبت درخواست می‌توانید از بخش‌های مربوط به سفارش سفارشی در وب‌سایت استفاده کرده یا با واحد فروش در ارتباط باشید.
پس از بررسی مشخصات فنی، تعداد موردنیاز و شرایط تأمین، اطلاعات مربوط به قیمت و زمان تقریبی تحویل به شما اعلام خواهد شد.
۱۰. خرید همکاری
روماک الکترونیک به‌منظور حمایت از همکاران و فعالان حوزه الکترونیک، شرایط ویژه‌ای برای خرید همکاری در نظر گرفته است.
همکاران، فروشندگان و مجموعه‌های فعال در این حوزه که دارای حجم خرید سالیانه مشخصی هستند، می‌توانند برای بهره‌مندی از قیمت‌ها و شرایط ویژه همکاری با واحد پشتیبانی یا فروش روماک الکترونیک ارتباط برقرار کنند.
پس از بررسی و تأیید شرایط همکاری، پنل اختصاصی خرید همکاری برای متقاضیان فعال می‌شود تا بتوانند محصولات موردنیاز خود را با قیمت‌های مناسب‌تر و شرایط متناسب با سطح همکاری تهیه نمایند.
۱۱. مشتریان ویژه
در راستای قدردانی از اعتماد و همراهی مشتریان وفادار، روماک الکترونیک امکانات ویژه‌ای برای مشتریانی که مجموع خرید سالیانه آن‌ها به حدنصاب تعیین‌شده برسد، در نظر گرفته است.
مشتریان واجد شرایط، پس از بررسی سوابق خرید و تأیید مجموعه، امکان بهره‌مندی از پنل اختصاصی مشتریان ویژه را خواهند داشت.
از طریق این پنل، مشتریان می‌توانند محصولات موردنیاز خود را با قیمت‌های ویژه و شرایط خرید مناسب‌تر تهیه کنند.
شرایط عضویت و حدنصاب خرید سالیانه از طریق واحد فروش و پشتیبانی روماک الکترونیک قابل استعلام است.
12. ارتباط با پشتیبانی
در صورت وجود هرگونه سؤال درباره محصولات، ثبت سفارش، پرداخت، ارسال یا خدمات پس از فروش، می‌توانید از طریق بخش «تماس با ما» و راه‌های ارتباطی رسمی وب‌سایت با کارشناسان روماک الکترونیک ارتباط برقرار کنید.
همچنین پیشنهاد می‌شود برای دریافت پاسخ پرسش‌های رایج، به بخش «سؤالات متداول» مراجعه نمایید.
روماک الکترونیک
تأمین، واردات و توزیع قطعات الکترونیکی